交通规费征收稽查所“文明窗口”

服 务 承 诺

　　　　　　　　　　　　交通规费征收稽查所服务承诺

交通规费征收稽查所是具体负责辖区内公路养路费、客货运附加费征收的职能部门。为方便车户、提高服务质量，现公开向社会作出以下承诺：

一、交通规费征收、稽查工作实行“六公开、一监督”，即：征收政策公开，征收标准公开，办事程序公开，工作准则公开，举报电话公开，征稽人员身份公开（在征费厅悬挂征收人员照片、姓名、岗位、职务，接受广大车户和社会监督。

二、征稽人员着装、配证上岗征费、稽查，热情为车户服务，做到耐心细致，态度和蔼，文明礼貌征费。上路稽查不得堵塞交通，要保障道路快捷通畅。若发生使用不文明语言、态度粗暴或与车户发生争吵、斗殴等不文明行为，责令当事人及有关部门领导主动向车户赔礼道歉，并给予经济处罚。

三、严格按国家规定标准征费，若不按国家规定标准征费的，经查实后，多征部分全额退还车户并加倍赔偿经济损失。在交通行政执法过程中，要实行低限处罚规定。

四、交通规费征稽人员一律按国家法定时间上班，不得无故迟到、早退或脱岗。

五、车户在手续完备、符合国家政策规定的情况下缴费，征稽人员办理每辆车的手续时间不超过 15 分钟（因计算机网络故障导致等待时间除外）。在征费高峰时期，应通过增设窗口等方法尽量减少车户缴费排队时间。

六、对征稽人员违法违纪进行检举揭发者，予以保密并给予奖励。

德宏交通规费征收稽查处公路养路费、客货运附加费，咨询举报电话： 0692-2213282

（注：上述第五条办理缴费的时限不含排队时间；若发生微机故障、假钞等原因延误时间除外；收款以 100 张钞票为基数，每增加 100 张钞票，加进一分钟。）